Могу создать с нуля систему налаживания взаимопонимания между любыми сотрудниками в организации, непосредственно сопровождать медиацию для урегулирования конфликтов, а также обучить ваш персонал навыкам эмпатического слушания и конструктивного диалога.

медиация конфликтов в организации, между сотрудниками, нахождение взаимопонимания и написание рекомендаций по наиболее эффективным стратегиям коммуникации


В рамках медиации я выступаю как «переводчик» между конфликтующими мирами. Моя задача — не просто прекратить спор, а помочь коллегам услышать друг друга и создать новую, общую картину реальности, в которой находится место для всех.

У вас есть какие-то конкретные задачи, связанные с soft skills, навыками взаимодействия, коммуникации. Я могу собрать запрос, обсудить требования и реализовать обучение таким образом, чтобы заинтересованные сотрудники могли впитать в себя максимум полезных знаний, умений и навыков.

У кого-то из ваших сотрудников может не хватать hard skills, например, из-за появления
нового процесса. Я могу составить программу обучения таким образом, чтобы информация была изложена доступно и запоминающееся, а также компактно и системно взаимосвязано, чтобы достичь не просто запоминания, а понимания.

Основополагающее в этом деле - системность и стройная методология. Я приеду на объект, изучу процесс, по которому нужен документ, отражающий реалии, составлю материалы, которые помогут любому человеку, умеющему читать, вникнуть в суть происходящего и понять, что к чему.

Также если на предприятии имеют место несогласованность, разрозненность в правилах и регламентах, помогу выбрать общий, "третий путь", прийти к общему для всех знаменателю.

Я могу сопровождать вас на переговорах, наблюдать за конгтрагентами, фиксировать их проявления, компетентно интерпретировать их.
Я могу дополнительно собеседовать кандидатов на ведущие должности, составлять рекомендации по ним.
Я могу обследовать уже работающих сотрудников и выносить резюме на счёт их характеристик.

Присутствие на переговорах (в роли секретаря/помощника), наблюдение за проявлениями контрагента, диагностика и написание рекомендаций по наиболее эффективным стратегиям коммуникации.

Результат для компании: вместо того чтобы гадать на кофейной гуще, вы получаете расшифровку «психологического кода» партнёра. Это даёт вам стратегическое преимущество: вы можете опереться на его сильные стороны и мягко обойти «слепые зоны».

У вас есть непонимание, что происходит в коллективе, вы явно ощущаете проблему, но не понимаете, откуда "растут ноги"? Вы можете нанять меня на некоторую линейную позицию, я интегрируюсь в коллектив, и, будучи под прикрытием, соберу информацию, диагностирую ситуацию, выявлю точки уязвимости.
Далее составлю список возможных рекомендаций для улучшения имеющейся ситуации и презентую его вам.



Если вы хотите проверить трудовой коллектив и узнать, как на самом деле обстоят в нём дела
Компания формирует вакансию или нанимает меня по существующей. Я начинаю формировать у отдела/коллег представление о том, что я рядовой сотрудник, работающий наравне с ними. Они не ощущают наблюдателя (условно, психолога, который их «исследует и изучает», что будет провоцировать имитацию поведения), ведут себя естественно и органично. Я наблюдаю и собираю данные, затем формирую отчёт о существующих паттернах и составляю рекомендации для улучшения ситуации. 
Кому нужно: владельцам бизнеса/руководителям, когда они на кончиках пальцев ощущают, что «что-то идёт не так», но до конца не понимают, в чём дело. 
Помогает не стрелять по воробьям из пушки, а точечно и адресно решать проблемы. Верная диагностика – уже половина решения!




Если вы хотите проверить трудовой коллектив и узнать, как на самом деле обстоят в нём дела
Компания формирует вакансию или нанимает меня по существующей. Я начинаю формировать у отдела/коллег представление о том, что я рядовой сотрудник, работающий наравне с ними. Они не ощущают наблюдателя (условно, психолога, который их «исследует и изучает», что будет провоцировать имитацию поведения), ведут себя естественно и органично. Я наблюдаю и собираю данные, затем формирую отчёт о существующих паттернах и составляю рекомендации для улучшения ситуации.

Кому нужно: владельцам бизнеса/руководителям, когда они на кончиках пальцев ощущают, что «что-то идёт не так», но до конца не понимают, в чём дело.
Помогает не стрелять по воробьям из пушки, а точечно и адресно решать проблемы. Верная диагностика – уже половина решения!

У вас есть некоторый продукт. И вы хотите, чтобы в нём отсутствовали очевидные шероховатости, досадные препятствия, мешающие покупателям приобретать его и делать это бодро и активно.

Обычно тайные покупатели - обыватели, зачастую неквалифицированные люди, работающие за крайне низку оплату труда. Доверять их оценкам и серьёзно опираться на них может быть бессмысленно, поскольку искажать их восприятие может целый набор психологических и социальных эффектов.
Однако несмотря на низкую стоимость такого труда, заказчик, отдавая этот процесс на аутсорс какому-либо агентству, в конечном счёте тратит на это внушительную сумму денег. При этом он не может получить глубокого и всеобъемлющего заключения, подсвечивающего причины неудовлетворительных результатов, и дающего точных рекомендаций, позволяющих исключить ошибки, снижающие клиентскую лояльность и ухудшающих восприятие имиджа бренда.

Я могу помочь проанализировать репрезентацию бизнеса на рынке с квалифицированной точки зрения, и предоставить отчёт, исключающий ошибки, допускаемые обывателями в силу недостаточной подкованности, знания нюансов и деталей.

Я имею опыт участия в роли тайного покупателя. Эти программы чаще всего разрабатывают частные агентства.
Процессы довольно хаотичны, а квалификация сотрудников низкая (банальнейшее подтверждение – инструкции для самих покупателей содержат море ошибок, как орфографических и пунктуационных, так и содержательных).
Оплата работы тайных покупателей
Также к тайным покупателям нет минимально необходимых требований: нет даже банальной проверки на психическую вменяемость. Человек с шизофренией или клинической депрессией вполне может оценивать ваш продукт или услугу, вы никогда об этом не узнаете, но заплатите за это деньги.

Роль участника коммуникации и организатора коммуникации принципиально несовместимы. Если вам нужно провести переговоры, совещание, обсуждение, стратегическую сессию, я могу осуществить модерацию этого процесса.
Особенно это важно, если вопрос или тема уже имеют эмоциональный заряд, и кому-то из участников коммуникации наверняка не удастся оставаться спокойными.
Я могу помочь сформулировать и закрепить цель обсуждения, возращать разговор в конструктивное русло, поднимать нужные вопросы, фиксировать озвученные идеи, отслеживать время, корректно обрабатывать эмоции, и, в конечном итоге, привести обсуждение к сухому остатку.